お客様の購買心理に関して、
古今東西、
いろいろなことが語られてきていますが…
◆ AIDCA【アイドカ】の法則
◆ AIDMA【アイドマ】の法則
◆ AISAS【アイサス】理論
◆ AISCEAS【アイシーズ】の法則
僕がもっとも「シックリ来ている」のが、
提唱から7年を経た今でも揺るぎない、
元東京大学大学院経済学研究科教授の
片平秀貴氏が、2006年に提唱した～
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◆ AIDEES【アイデス】の法則
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AIDEESのプロセスは以下の通り。
① Attention＞気付く
② Interest＞興味を持つ
③ Desire＞欲しくなる
④ Experience＞体験する
⑤ Enthusiasm＞心酔する
⑥ Share＞人に伝える
＜体験して＞→＜心酔して＞→＜伝える＞
これが「とても強い口コミ」となって、
世の中へ拡がっていく！
ところが、この流れには「続き」があり…
⑦ 裏切り
⑧ 強い敵対
つまり、＜心酔してファンになったお客様＞を、
お店側の「気分次第で裏切ってしまった」場合、
その反動は、何十倍にもなって、
＜マイナスの口コミ＞として返ってくる！
ということです。
