＜お客様アンケート＞は、
実際に、強力な、
分析・マーケティングツールではありますが、
簡単に「とりあえず」
という感覚で始めても、
何の情報も、引き出すことができません。
何の情報も、引き出すことができません。
ハッキリ言って、ものすごく難しいです！
何の情報も引き出せないのであれば…
①フォーマットをつくる時間
②プリントする時間
③消耗品代
④集計する人件費
すべてが無意味で、
無駄なものとなってしまいます！
お店側の聞きたいことに、
お客様が回答しやすいよう、
とても細かな部分まで工夫をほどこし、
1～2年かけて、何度も手直し進化させる！
だから、このアンケートをベースに、
お客様のニーズやウォンツを、
かなりリアルにGETしていくことができます！
いっぽう、右側の画像は、
お客様アンケートではなく、
＜お客様の声を、スタッフに拾わせる！＞
という手法です。
実施のポイントは…
サービススタッフは、一人の漏れもなく、
毎日、欠かさず、
この用紙へ記入してから帰宅させるようにすること！
この用紙へ記入しないと、帰ることができないという！
「仕事のひとつ」と認識してもらう！ということです。
