｢質問力｣ と ｢聞くスキル｣ を、鍛え直した方がイイかな？… 報道の記者さんたち！

　

　

　

♬ なんだ・かんだ言われながらも (笑)

　 大阪市長に再当選した ｢橋下徹｣さんの記者会見。

　

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　▶ 記者たちの、質問が下手だなぁ～

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記者がイメージするような回答 (つまり持論) へ

橋下さんを誘導するような質問を発しても～

　

ケンカになるような回答が返ってくるだけ！

　

その一方で

｢本当に回答が聞きたい｣ と思って発した質問へは

　

あの ｢橋下さん｣ ですら

キチンと回答を、発言してましたね (笑)

　

　

さて～

　

① 家族のコミュニケーションで

② 友人とのコミュニケーションで

③ 同じ会社の上司や部下との関係で

④ 異なる会社の相手との商談などで

　

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　ほとんどの人間関係で

　人生に必須とも言われるのが

　｢質問力｣ と、そのアンサーを ｢聞くスキル｣

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ところが、学校では～

小学校1年から高校3年まで～

　

この ｢質問力｣ ｢聞くスキル｣ を

いっさい、教えてくれないわけです。

（特に、日本の学校では）

　

そして日本では

コミュニケーションできない子どもたちが

どんどん、世の中へ送り出されていく！

ことになります。

　

　

　

【 今日のテーマ 】

　

　

▶ 下記のような質問を

　 お客様に問いかけてみるのも

　 面白いかもしれませんよ～！

　

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　1ヶ月以内に

　もう一度、来ていただくとすれば

　私たちには

　何が足りないでしょうか？

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★ 飲食店では

　 パート＆アルバイトさんを含む

　 接客サービススタッフが

★ ゴルフ場やホテルでは

　 お会計いただく際(チェックアウト)の

　 フロント・スタッフが

★ クリーニング屋さんでは

　 仕上がったお客様の衣服を渡す

　 受付スタッフが

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　こんな重要な

　お客様の声をGETするチャンスを

　逃しているかもしれません！

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お客様は、ほんの一言！

10文字以内のショートフレーズで

もちろん、文字ではなく ｢声｣ で

とても重要なヒントを、いつも発してくれます！

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　今回の質問への

　お客様からの回答は

　お客様アンケートでは

　絶対にGETできません

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さて、1年間に

70～100回も、GOLF場へ行っていた

(それだけプレイしていた) そんな私が

2012年～2013年の２シーズン

ただの一度たりとも

GOLF場へ行きませんでした。

※ GOLF場の運営担当者は

① 経済的な問題

② 時間的な問題 (仕事が忙しい)

③ GOLF場のパフォーマンスの問題

　 (コースの仕上がり・スタッフの対応)

④ レストランのパフォーマンス

このように考えるかもしれませんが ～

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　★ 実は、ぜんぜん違います (笑)

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それをお伝えして

一緒に解決方法を考えるのが

私の本業なので

これ以上のお話はオフレコです (笑)

　

　

　

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