下記のような質問を
お客様に聞いたことがありますか？
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1ヶ月以内に
もう一度、来ていただくとすれば
私たちには
何が足りないでしょうか？
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★ 飲食店では
パート＆アルバイトさんを含む
接客サービススタッフが
★ ゴルフ場やホテルでは
お会計いただく際 (チェックアウト) の
フロント・スタッフが
★ クリーニング屋さんでは
仕上がったお客様の衣服を渡す
受付スタッフが
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こんな重要な
お客様の声をGETするチャンスを
無駄にしています！
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お客様は、ほんの一言！
10文字以内のショートフレーズで
もちろん、文字ではなく「声」で
とても重要なヒントを、発してくれるのに～
も･っ･た･い･な･い (笑)
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今回の質問への
お客様からの回答は
お客様アンケートでは
絶対にGETできません
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さて、1年間に
70～100回もGOLF場に行っていた
(それだけプレイしていた) 私が
2013年の1年間
ただの一度たりとも
GOLF場へ行きませんでした。
※ GOLF場の運営担当者は
① 経済的な問題
② 時間的な問題 (仕事が忙しい)
③ GOLF場のパフォーマンスの問題
(コースの仕上がり・スタッフの対応)
④ レストランのパフォーマンス
このように考えるでしょうが～
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★実は、ぜんぜん違います！
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これ以降をお伝えして
一緒に解決方法を考えるのが
私の本業なので …
これ以上のお話は、お声かけください (笑)
★ セミナーのお問い合わせは
下記からお願いしま～す！
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http://www.jagajaga.jp/index.php/seminar
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