１年間に１度しか来ないお客様！
しかも､そのお客様は
１年間に１度しか､繁華街へ出てこない。
つまり､このようなライフスタイルのお客様が
リピーターとなっていただくことは
ライフスタイルという物理的に考えても
不可能に近いわけです。
ところが､こうしたお客様が街に溢れ
そして､お店にも溢れてやって来る季節が
ちょうど今の時期 ｢忘年会シーズン｣ です。
お店は､てんてこ舞いに忙しいのですが …
実は､３分の１～半分くらいが
このような ｢１年間に１回のお客様｣ でもあり
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リピーターになっていただけない
そんなお客様への対応の影に隠れて
いつも来ていただいている
本当に大切にしなければいけないお客様への対応が
おろそかになっているかもしれない！ことを
真剣に考える必要があります。
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逆に言えば
本当に大切にしなければいけないお客様に
かなり我慢していただいているということに
気が付かなければなりません。
繁忙期というのは
新しいお客様、新しいリピーターを獲得する
絶好のチャンスである！とともに
既存のお客様 (リピーター) を失なってしまう
かなり大きなピンチでもあるということ
申し上げるまでもありません。
まさに …
コインの表と裏の関係｜リスクとリターンの関係
メリットとデメリットの関係ですね。
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