お客様が ｢店舗へ来る｣ という行動は … お客様が ｢情報へ触れる｣ ことから始まります

チェーン店や個人店など

店舗型サービス業でビジネスをされている

【 広報＝PRご担当者 】 さま

【 マーケティングご担当者 】 さま

そして、もちろん 【 オーナー＆社長 】 さま

などの方々にとっては

＜今や必須のナレッジ＝情報＞ かもしれません。

ごくごく、シンプルな考え方ですが …

▶ お客様が ｢店舗へ来る｣ という行動は

  ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓

▶ お客様が ｢情報へ触れる｣ ことから始まります

このような、シンプルな考え方は …

＜1＞ いま来ているお客様の再来店について

＜2＞ これからお客様になってくれそうな方について

どちらにも ｢当てはまる考え方｣ かと思います。

それでは ｢情報へ触れる｣ という意味は？

★ もっと分かりやすく書くと …

＜A＞ 情報を見る

＜B＞ 情報を聞く

この2つが、全体の ｢90％以上｣ だと思います。

① 見てもらう｜② 聞いてもらう

この ｢どちらか｣ が、なければ …

お客様が店舗へ来る！という行動は

｢何も始まらない｣ と言えるかもしれません。