｢大切に扱われるべきだ｣
何度も、ご来店いただくお客様の中には
｢べき｣ という ”強い” 感覚になる方もいます (笑)
そして、そこまでの次元ではないとしても …
「大切に扱われたい」
「特別に扱われたい」
このように感じているお客様は
常連さんを中心に、ほとんどの方なわけで …
以前、書いたコラムで
お客様 (リピーター) を失なう理由！
その第１位は ＜商品への不満ではなかった＞
ということを書きました！
▼ 第１位＝
なんと、68％もの理由が
従業員の無関心な態度・言動！
｢大切に扱われたい｣
｢特別に扱われたい｣ という欲求は
なかなか、面 (表) に出てこないので
お店側も、気づきにくいのです！
ところが …
この部分をバージョンアップできれば
強力なリピート効果を発揮すること
言うまでもありません (笑)
私が最近、中心的に取り組んでいる
｢仕事・活動｣ について
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いえ！いえ！ … 世界に遅れること５年！
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いよいよ ｢にっぽん｣ も
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