無関心 = ある意味、失礼な言動より、まだ悪いかも!

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無関心 = ある意味
失礼な言動より、まだ悪いかも?



10年以上前に勉強した
<コーチング>スキルの中の
 「フィードバック」

という言葉を思い出しました!



★ 1人でも部下や後輩がいる方は
ここから下の部分は必読かな?と思います!
(すでに、ご存知の方は飛ばしてください)
★ <フィードバック>とは
相手 (部下・後輩) が、どの程度できているか?を
コーチ (リーダー・上司・先輩) が示すものであり
大きく3種類が言われています。
①<動機付けのフィードバック>
  ~声援する・応援するなどの感情的なフィードバック
②<情報のフィードバック>
  ~目標やゴールに
   どれだけ近づいたかを伝えるフィードバック
③<開発のフィードバック>
  ~目標やゴールに対する進捗状況が下回っている時に
    修正するためのフィードバック


 動機付けのフィードバックには
 基本的な型が3パターン


<A>プラスのフィードバックを発信する
    ~良いところを褒める
<B>マイナスのフィードバックを発信する
    ~悪いところを罰する
<C>何のフィードバックも発信しない
    ~黙殺する (笑)



部下や後輩への<指示・伝達>などは
実は80%以上が ~

 ◆ 褒めるわけでもない
 ◆ 叱るわけでもない
 ▶ 黙殺 (その後を確認しない) されてます



この 「仕組み」 が
お客様との間にも起こっている
…かもしれません。



★ スタッフとの間にも
そして、お客様との間にも

<思いあたる節>はありませんか~ (笑)

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