無関心＝ある意味、失礼な言動より、まだ悪いかも！

無関心＝ある意味

失礼な言動より、まだ悪いかも？

10年以上前に勉強した

＜コーチング＞スキルの中の

　｢フィードバック｣

という言葉を思い出しました！

★ 1人でも部下や後輩がいる方は

ここから下の部分は必読かな？と思います！

(すでに、ご存知の方は飛ばしてください)

★ ＜フィードバック＞とは

相手 (部下・後輩) が、どの程度できているか？を

コーチ (リーダー・上司・先輩) が示すものであり

大きく3種類が言われています。

①＜動機付けのフィードバック＞

　　～声援する・応援するなどの感情的なフィードバック

②＜情報のフィードバック＞

　　～目標やゴールに

　　　どれだけ近づいたかを伝えるフィードバック

③＜開発のフィードバック＞

　　～目標やゴールに対する進捗状況が下回っている時に

　　　修正するためのフィードバック

　動機付けのフィードバックには

　基本的な型が3パターン

＜A＞プラスのフィードバックを発信する

　　　　～良いところを褒める

＜B＞マイナスのフィードバックを発信する

　　　　～悪いところを罰する

＜C＞何のフィードバックも発信しない

　　　　～黙殺する (笑)

部下や後輩への＜指示・伝達＞などは

実は80％以上が～

　◆ 褒めるわけでもない

　◆ 叱るわけでもない

　▶ 黙殺 (その後を確認しない) されてます

この｢仕組み｣が

お客様との間にも起こっている
…かもしれません。

★ スタッフとの間にも

そして、お客様との間にも

＜思いあたる節＞はありませんか～ (笑)

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