よ～く言われてますが
｢マクドナルド｣ で、この画像のような
とても ｢見栄えの良い｣ ハンバーガーに
出会った人など
一人も、いないと思います (笑)
こういった、メニュー画像のことを
私は ｢ビッグ・マウス系のメニュー写真｣
… と、呼んでます (笑)
※ ビッグマウス＝大口・巨口
もうひとつ、大袈裟に ｢例｣ を書くと … (笑)
■ 史上最高！
■ これまで、あり得なかった！
■ 世界に２つと存在しない
メニューや商品に
上記のような ｢ビッグ・マウス｣ 系の
キャッチコピー ( or ショルダー・キャッチ ) が付くと …
実際に、それを再現できなかった場合には …
▶ お客様から
あっという間に ｢切り捨て｣ られる！
※ ビッグマウス＝大口・巨口
※ ビッグマウス＝大口・巨口
何十年も前から
ずーっと語り継がれてきた
お店の ｢オーナー＆社長｣ の ”ジレンマ”
★ 鶏が先か？ 卵が先か？
① お客様を呼んでくるのが先か？
② 満足していただける
メニューやサービスを創るのが先か？
２～３ヶ月で、閉店しても良いお店ならば
回答は ｢①｣ でしょうが …
ずーっと長い期間に渡って
お客さんとのお付き合いを継続したいのであれば
やっぱり ｢②｣ が優先すると思います。
そして、お客様の満足というのに
大きな影響を及ぼすのが ｢アフター・サービス｣ です。
特に、ネットショッピング＝Ｅコマース系の
商品やサービスの場合 …
第一印象や、購入後すぐの満足が高くても
｢アフター・サービス｣ が悪ければ
あっという間に、お客様満足が崩壊してしまいます！
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いえ！いえ！ … 世界に遅れること５年！
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