集客を大きく２つに分けると
＜A＞ 新規のお客様向け作戦と
＜B＞ 既存のお客様 (リピーター) 向け
この２種類ということを
常々、お話ししてきておりますが …
今日は …
【 別の角度から３種類の集客 】
… についてを書いてみます。
① いま来ているお客様への対応
② １～３ヶ月後のお客様への対応
③ ３ヶ月後～１年後～未来への対応
この３種類の活動を ｢同時進行｣ しなければ
持続可能な事業｜持続可能な経営とは呼べません
（いま流行りの言葉で [サステイナブル] ）
①
たった今、来てくれているお客様への
誠実で親切な対応。
↓ ↓ ↓
＜リピーターとなってもらうため＞
＜現在のお客様を失わないため＞
②
１ヶ月～３ヶ月以内にGETできる (できそうな)
売上＝集客への活動。
↓ ↓ ↓
＜新しいお客様の獲得のため＞
＜お客様候補者へのリーチ＞
③
３ヶ月後～１年後 (さらに未来) に
お客様となってくれそうな方への活動
↓ ↓ ↓
＜種まき＞
＜お客様を育てる＞
この ③＝３ヶ月後～１年後について
追加で書き加えてみると …
例えば、現在 ｢高校３年生｣ の女性がいて
そして、さらに、高卒で就職すると仮定すれば …
現在は、高校３年生であっても
１年後には、会社勤めを始めて数ヶ月が経ち
高校生時代とは大きく異なる
ライフスタイル｜友人＆知人関係になっているわけで
これに合わせて、好きなアクティビティや趣味なども
大きく変化 → 発展していく1年間であるはずです
▶ 45歳が46歳になる１年間と
▶ 18歳が19歳になる１年間では
同じ１年間でも、人生の中での動きとしては
まったく異なる、大きな意味を持つ ｢365日間｣
… ということになります
つまり、高校生時代には
ぜんぜん興味がなかった情報であっても
１年後、急激に進化した、または変化した
そのような ｢19歳の感性｣ では …
とっても興味深い情報内容となっている
自分自身の成長とともに
興味を持つ内容も、どんどん進化している
そうした可能性が高いのです
★ だから ｢種まき｣ が必要なのです
ということで、今 ｢高校3年生のうち｣ に
目に留めておいてもらうような活動を
けっして無視できないというわけです
私は、道内大手・お菓子屋さんの
スタッフトレーニングを担当していた３年間で
この、18歳～19歳の方々の
信じられないような進化を、目の当たりにしてきました
さて、１年後と言えば、あっという間です
｢３種類の活動｣ を
｢同時進行させる｣ ことは …
人員的に難しい！
というお話も、よ～く耳にしますが
だからと言って
ここに書いた ｢③の活動｣ を
｢ないがしろ｣ にしていると …
｢持続可能か？｣ という問いに対して
明確に ｢はい！｣ と答えることが …
難しいかもしれませんね
2017 サービス業
｢活性化ツール｣ 各種
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