対面販売型のサービス業
もしくは …
飲食店などのサービス業では
店頭販売員さんや
店内接客スタッフさんが
商品やメニューを
直接、お客様へと、販売しています！
｢あたり前だぁ～｣ と言わずに (笑)
最後まで、お付き合いください！
この販売を担当される
｢スタッフさん･ひとりひとり｣ の
… パフォーマンスの積み重ねによって
その現場 (店舗)
全体のパフォーマンスが決まる！
… わけですが
そうした、現場のパフォーマンスを
｢測定する＝数値化する＝見える化する｣
現場のパフォーマンスは …
『スキル』と『やる気』で、成り立っています。
(下記の画像をご覧ください)
｢スキル｣ と同じくらい
いや！… それ以上に大切なのが
｢やる気＝モチベーション｣ です！
さて、チーム･メンバーの
｢やる気を獲得する｣ 方法として …
取り組みやすい ｢パターン｣ があります
それは『参加させる』ということです！
＜Ａ＞ モチベーションをUPさせる
パート&アルバイトの評価システム改造
＜Ｂ＞ 社員･パート･アルバイトを取り込んだ
内部のインナーキャンペーンを開催
＜Ｃ＞ 社員･パート･アルバイトの
意見を取り入れる方法 (ロイヤルティが高まる)
＜Ｄ＞ パート＆アルバイトに
役職 (ポスト) を与える方法
(立ち場が人を活性化させる)
＜Ｅ＞ パート＆アルバイトを
ミーティングへ参加させる手法
＜Ｆ＞ 社内のレクレーションを
定期的に行なう手法
＜Ｇ＞ パート＆アルバイトを含めた
内部コンテストの仕掛ける方法
※ 15年間100案件くらいの
たくさんの事例 (成功＆失敗) を持っています
… お気軽に、お問い合わせください！
2016 サービス業
｢活性化ツール｣ 各種
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