「大切に扱われるべきだ」
何度も、ご来店いただくお客様の中には
｢べき｣ という ”強い” 感覚になる方もいます (笑)
そして、そこまでの次元ではないとしても …
「大切に扱われたい」
「特別に扱われたい」
このように感じているお客様は
常連さんを中心に、ほとんどの方なわけで …
以前、書いたコラムで …
★ お客様 (リピーター) を失なう理由！
その第１位は …
＜商品への不満ではなかった＞
＜商品への不満ではなかった＞
ということを書きました！
↓ ↓ ↓
▼ 第１位＝
なんと ｢68％｣ もの理由が
従業員の無関心な態度・言動！
「大切に扱われたい」
「特別に扱われたい」… という欲求は
なかなか、面 (表) に出てこないので
お店側も、気づきにくいのです！
ところが …
この部分をバージョンアップできれば
強力なリピート効果を発揮すること
言うまでもありません (笑)
2016 サービス業
｢活性化ツール｣ 各種
｢活性化ツール｣ 各種
