お客さんは …
けっして ｢平等ではない｣
こうした考えを採用する企業が
どんどん、増えて来てますよね！
市役所などの行政サービスでは
あらゆる市民に ｢公平で平等｣ が
当たり前の常識なのですが …
民間企業が、これに倣う (ならう) 必要は
… まったく、ないわけです！
なぜか？というと …
今日、初めて来たお客さんにも
｢ドリンク1杯無料サービス｣
例えば、1年間に、24回も！
来てくれるお客さんにも
｢ドリンク1杯無料サービス｣
こんな ｢平等的サービス｣ の方が
だれが、どう考えても ｢不自然｣ で
｢おかしい｣ ですよね！
1年間に
24回も来てくれるお客さんは …
お店にとっては
｢超・VIPなお客さん｣ です！
決して、失なっては、いけません！
だとすれば
普通のお客さんには行なわないような
｢特別なサービス｣ で、もてなして当然です！
これが …
お客さんを ｢えこひいき｣ する！
… という考え方の基本です (笑)
ドトールコーヒーでは
お客さんを ｢えこひいき｣ して
ポイント還元しています！
① 通常のお客様＝還元率 ｢5％｣
② 年間2万円以上購入＝還元率 ｢7％｣
③ 年間5万円以上購入＝還元率 ｢10％｣
このように …
｢出世＝しゅっせ｣ していきます (笑)
餃子の王将さんが行なっている
｢ぎょうざ倶楽部｣ という会員システム
① 500円の利用金額で
スタンプ1個が押されます
② スタンプが20個集まると
会員証に替わります (出世する)
③ 会員となると …
様々な特典を得ることが出来ます
つまり、1万円 (500円スタンプ×20個) を
利用するまでは … 会員になれない！
… ということになります。
｢どこかの仕組み｣ に、とても似ています！
そうです！
｢えこひいき戦略｣ と呼ばれている
ラッキーピエロさんの会員システム
｢ラッキーピエロ・サーカス｣ です！
↓ ↓ ↓
★ えこひいき戦略
1年ほど前に ｢カンブリア宮殿｣ に
函館 ｢ラッキーピエロさん｣ が登場しました。
1時間のドキュメンタリー番組です。
見逃した方は、下記から！
http://amba.to/1OV6Pgb
2016 サービス業
｢活性化ツール｣ 各種
｢活性化ツール｣ 各種
