上位 ｢5％｣ の
｢超・お得意様｣ の、お客様が …
知らないところで …
どれほど多くの貢献をしてくれているか？
上位 ｢5％｣ の、超・お得意様は …
お客さんとして
多額の売上をもたらしてくれながら
さらに、同時に …
下記のようなことを
｢無報酬＝ノーギャラ｣ で
… 担当してくれています (笑)
◎ お店を ｢クチコミ｣ してくれる
◎ 魅力的な言葉で ｢クチコミ｣ してくれる
◎ 新しいお客様を連れて来てくれる
◎ 新しいお客様を紹介してくれる
◎ 問題が起きても
お店を ｢かばって｣ くれる
さて、ご商売をされている方には
必ず ｢2種類のお客様｣ がいます！
＜A＞ 新しいお客様
＜B＞ リピートのお客様
それでは、そのリピートのお客様を …
もっと深く ｢ひも解いて｣ みたことが
ありますか～？
たとえば…
下記のような ｢ひも解き｣ で…
① 2～3ヶ月間に1回リピートのお客様
② 1ヶ月間に1回リピートのお客様
③ 2週間に1回リピートのお客様
④ 10日間に1回リピートのお客様
⑤ 1週間に1回リピートのお客様
⑥ 1週間に2回リピートのお客様
このように ｢ひも解いて｣ みると…
もちろん ｢⑥のお客様｣ が
ご自分のご商売にとって
｢最も大切なお客様｣
であることは言うまでもありません。
しか～し (笑)
① のお客様にも
④ のお客様にも
⑥ のお客様にも
ひょっとして …
同じサービスや特典を …
提供していませんか？
今日の記事で
ひとつだけ重要なことをお知らせするとすれば
⑥のお客様は、ほとんどの場合 …
＜値引き＞＜割引き＞を求めていません。
＜スタンプカード＞も求めていません。
それどころか
そのようなサービスをされることに …
｢嫌悪感すら｣ 感じる方もいるということです！
2017 サービス業
｢活性化ツール｣ 各種
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