コンサルタントとか
ファシリテーターという人には …
または、クリエーターという人には
そして、プロデューサーという人にも
そして、プロデューサーという人にも
｢資格｣ は ｢ない｣ のです！
国家試験も ｢ありません｣ … (笑)
仮に ｢資格｣ というのが
もし、存在していたとしても
本を読んで、勉強して、暗記して
試験を受けて、合格して …
このような、言ってみれば
｢机上の空論｣ は …
残念ながら
リアルな ｢商売の現場｣ では
まったく ｢役にたたない｣ ことが
ほとんどだ！… と思うのです！
◎ 成功した事があるか
◎ 繁盛させたことがあるか
そして、その逆に
◎ 失敗した事があるか？
◎ つぶれた (つぶした) ことがあるか？
プラスの事例でも
そして、マイナスの事例であっても
それなりの数を所有している人の言葉は
やっぱり ｢重さ＆リアリティ｣ が
ぜんぜん違いますよね！
ぜんぜん違いますよね！
さて、そんな
｢成功事例｣ の第一人者とも言われ
日本中の、あらゆる ｢サービス業｣ が
参考にしていると言われているのが …
ご存知 ｢ディズニー｣ です！
1997年に出版された
｢ディズニー７つの法則｣
2014年に ｢新装版｣ が、出版されていますが …
この本に書かれている
｢ディズニー７つの法則｣ は …
いまだに、私にとって
強力な参考書となっています！
★ ディズニー７つの法則
① お客様が比較する
全ての企業・業種が、競争相手
② ｢細部｣ にこだわる
③ すべての ｢人｣ が、語りかけ、歩み寄る
④ すべての ｢物｣ が、語りかけ、歩み寄る
⑤ 耳が多いほど、お客様の声は、よく聞こえる
⑥ ｢報い｣ ｢認め｣ ｢讃える｣
⑦ 誰もが、キーパーソン
お客様に語り継がれる ｢伝説のサービス｣ は
｢情熱的なリーダーシップ｣ からしか生まれない
私も、サービス業界に
… ｢39年間｣ います (笑)
… ｢39年間｣ います (笑)
７つの項目、それぞれについて
明日以降に、具体例を交えながら
追加で書いてみようと思っています！
2017 サービス業
｢活性化ツール｣ 各種
｢活性化ツール｣ 各種
