【ハナシ＝話のネタ】なければ …
｢クチコミ｣ したくても
｢クチコミ｣ できませ～ん！
｢クチコミ｣ して欲しい！
だけど、提供している側の方々は
いったい ｢何を？｣
クチコミして欲しいのでしょうか？
提供している側ですら
｢ハッキリしてない｣ ことを
それを、お客様へ
｢クチコミ｣ してください！
と、頼んでみても …
もちろん、お客様側は
何を ｢クチコミ｣ すれば良いのか？
わかるはずもありません！
▼ 例えば、飲食店の例 …
Ａさんが
和食の ｢和｣ で食べてきました
その翌日
Ａさんの友達のＢさんは
Ａさんと会って尋ねます
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Ｂ：ねぇ～、昨日、どこへ行ってきたの～？
Ａ：和食の ｢和｣ っていうお店だよ～
Ｂ：美味しかったの～？
Ａ：美味しかったよ～！
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
はたして、このような会話の中から
Ｂさんが、和食の ｢和｣ へ行く！という
そんな ｢キッカケ｣ となるような
｢クチコミ｣ は、生まれるでしょうか？
★ 生まれるわけがありません (笑)
これは、クチコミでも何でもない
ただの ｢世間話｣ です
▼ それでは、上記とは異なる
下記のようなパターンでは
どうでしょうか？
どうでしょうか？
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Ｂ：ねぇ～、昨日、どこへ行ってきたの～？
Ａ：和食の ｢和｣ っていうお店だよ～
Ｂ：美味しかったの～？
Ａ：美味しかったよ～！
( そして話が下記へ続く )
新得の地鶏を使った
｢岩塩焼き｣ が出てきたんだけど
ジュワジュワっとあふれ出る肉汁と
その香りの良かったこと～！
スタッフの人が
お話しながら取り分けてくれて
本当に美味しいひとときを
過ごしてきたよ～！
提供者側 (この場合は飲食店) が
ご来店いただいたお客様に
｢クチコミ｣ して欲しい ｢内容＝ネタ｣ を
そのまま、Ａさんは
Ｂさんへ話してくれています
だから ｢クチコミが成立｣ し
おそらく、Ｂさんは近日中に
和食の ｢和｣ を、訪れることになるでしょう
【 ポイント 】
お客様が ｢クチコミ｣ するためには
｢話のネタ｣ が必要で
その ｢話のネタ｣ は
提供者側が提供するものです
【 STEP1 】
何を＆どこを
｢クチコミ｣ して欲しいのか？を決める
【 STEP2 】
その ｢クチコミ｣ は
時代や客層に合っているのか？
活動を始める前に
｢クチコミ｣ が成立するか？どうか？を
真剣に考える
【 STEP3 】
｢クチコミ｣ に値する
商品やサービスを創りあげる
★ こんな感じで
｢クチコミ｣ 活動が、成功へと向かいます！
つまり …
｢クチコミ｣ とは
自然発生を待つ！というよりは …
かなりの部分まで
提供者側が仕掛けて
｢創りあげていく活動に近い｣
… ということになります！
↓ ↓ ↓
2017 サービス業
｢活性化ツール｣ 各種
｢活性化ツール｣ 各種
