漢字 ｢2文字で｣ 書けば
非常に似ている言葉なのですが …
その意味合いが
｢まったく違う｣ のが …
【説得＝せっとく】と
【納得＝なっとく】です
【説得＝せっとく】とは …
自分の考えを
相手に理解させることで
自分の主張を論理的に説明して
相手を説き伏せようとする行為です！
やや強引な印象すらあり …
相手からすると
力ずくで押し通された！
… という印象を持たれるかもしれません
【納得＝なっとく】とは …
相手に自分の意志で
行動してもらうことを指します！
相手が、自分のメリットを理解し
そして、自発的に行動してくれますから
押しつけがましい印象は
持たれずらいですよね！
そして、相手の気持ちに立って
話を進めるので、トラブルが起こることも
… 少ないわけですよね！
【説得＝せっとく】と【納得＝なっとく】
この2つの言葉の大きな違いを
キチンと認識していないと …
｢人を動かすことは｣ できません！
特に、日頃から …
｢説得型の話し方｣ をする人たちは
大きな注意が、必要となります！
また …
自分の ｢熱い情熱を｣ 訴えて
相手を動かすような流れは …
これも、明らかに ｢説得型｣ で
相手は、納得していない場合が
… ほとんどだったりします！
人が動くのには …
【論理的＋感情的】という
｢2つ同時｣ が、必須です！
どういうことか？というと …
相手にとっての ｢メリット｣ を
論理的に説明したうえで …
さらに ｢感情的にワクワクさせる｣ ような
そうした …
｢論理的＆感情に届く｣ 議論を
何度も繰り返すことによって …
｢説得｣ ではなく
｢納得｣ が、生まれます！
そして ｢納得が生まれる｣ からこそ
… 人が動くわけですよね！
これらの ｢説得＆納得｣ は …
サービス業などでは
お客様と、スタッフの間に
日常的に起こっている
｢セールス・トーク｣ などでも
通用します！
↓ ↓ ↓
★ お客さんは …
スタッフに ｢説得｣ されたいのではなく
自分自身で ｢納得｣ したい！
↓ ↓ ↓
★ オーナーも ｢納得｣
… そして、店長も ｢納得｣
… 両者が ｢価値を共有する｣
どうすれば良いか？
↓ ↓ ↓
★ ｢合意｣ と
｢納得｣ とは、違う！
↓ ↓ ↓
2017 サービス業
｢活性化ツール｣ 各種
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