まだ、こんな人が、サービス業の現場に残っていたのか～ (笑)

入会登録をしようと

お客さんが、財布の中から

身分証明書を探しているときに

大きな口をあけて｢アクビ｣をしながら

お客さんの対応をしている

学生アルバイト風の女性スタッフを見ました！

しかも、口を手で押さえることもなく

喉の奥まで見えそうな大きな口をあけて (笑)

レジに並んでいた、私を含めて

10人くらいのお客さんが、目撃したと思います！

正直、ビックリしました。

まだ、こんな人が

サービス業の現場に残っていたのか～！

(レンタル CD＆DVD ”T” 大通店)

その一方で

お客さんの要望には

絶対に｢NO｣と、言いそうもない

どんなことでも応えようと、それぐらいの意気込みで

全力で対応してくる

日本最大のワンフロア面積

｢ユニクロ｣札幌エスタ店の接客スタッフ

TSUTAYA さんも、ユニクロさんも …

どちらも、同じくらいの｢時間給｣なんだと思います。

違ったとしても｢1時間100円｣くらいの差だと思います。

それなのに、この接客サービスの違いは

どこから生まれるのでしょうか？

そして、深刻に考えなければいけないのは

前者 (TSUTAYAさん) では

1人～10人の、既存のお客さんを

失なってしまうかもしれません。

(ほかのTSUTAYAへ行く or GEO へ行くなど)

もし、その、1人～10人のお客さんを

失なってしまった場合 …

年間で来てくれる回数、すべてをも失なうこととなり

1年間で損失する売上が、いかに大きな金額になるのか？

一方で、お客さんを守り続けた｢ユニクロ｣のスタッフさんは

その守ったお客さんから発生する、1年間の売上に加えて

その守ったお客さんが語ってくれる

｢プラスのクチコミ｣のネタともなっていき

新規のお客さん獲得へも、貢献してくれているわけです。

たぶん、同じような世代で

しかも、同じようなライフスタイルの …

　① TSUTAYA で働く、女性アルバイターさんと

　② ユニクロで働く、女性アルバイターさん

この接客サービスの違いは

どこから生まれるのでしょうか？

それは

｢教育の差｣ よりも

｢モチベーションの差｣ の方が

はるかに大きいのだろうと思います。

現場スタッフのパフォーマンスは …

　｢スキル｣と｢やる気｣の

　｢掛け算｣で、成り立っています！

そして、このパフォーマンスの度合いは

｢数値化する＝見える化する｣ ことができます！

※ 下記の画像をクリックして

　関連ページを、ご覧ください (笑)

【PART１】

※ 画像を、クリックしてください！　

【PART２】

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