このポスターと
主メニュー２種の ｢コラボ｣ に …
心を、つかまれちゃいました (笑)
だって …
クレーム・ブリュレと
バウムクーヘンですよ〜 (笑)
お値段も ｢380円｣ と …
非常に、お手頃で
思わず手が出たくなる設定
｢ヤラれ｣ ましたぁ～ (笑)
そして、先日、行ってきました！
◎ ものすごく、期待していただけに
◎ ものすごく、ガッカリしました (笑)
単品380円のメニューですが
220円くらいの価値しか
… 感じませんでした！
露出大きく
かなり大きな声で
広報や広告をすると …
大きな期待を抱かせるだけに
それを裏切ったときには
このように、SNS や、ブログなどで
… 叩かれます (笑)
いつも書いてますが …
★ 感動とは
＝ 実体験 − 期待値
期待させれば、させるほど
大きな実体験をさせなければ
決して、感動は生まれませんし
今回のように、期待させた割に
実体験が、ショボいものだと …
★ 大きなマイナスの感動！
… と、なってしまいます
今の時代は、商品やサービスに
かなりの自信がないのであれば
… 大きなPRは、するべきでない！
素晴らしい ｢反面教師｣
… と、なりました！
@ プロント PRONTO
物ではなく、コトを売る！
そんな ｢コト消費｣ の
次に語られているのが …
コトを売りながら
さらに、感動を売るという
… ｢感動消費｣ です！
さて、ここで、ちょっと時間を
巻き戻して考えてみると
★ 感動とは …
【実体験したこと】－【予想・期待していたこと】
↓ ↓ ↓
この ｢差によって｣ 生じるわけでして
↓ ↓ ↓
ということは
かなり期待を持たれるような
そんなイメージをつくってしまう
つまり、宣伝活動や、PR活動で
その商品やサービスの素晴らしさを
必要以上に露出しすぎると
↓ ↓ ↓
感動していただくためには
その何倍もの
実体験を用意しなければいけない！
… ということになります
つまり …
提供している側としての感覚では
どれほど素晴らしい実体験を準備し
提供したとしても
お客様側としては
それ以上に ｢期待が大きい｣ だけに
実体験で、お客様からは …
◎ まぁ普通！
◎ こんなもんかぁ～
… となってしまい
感動を提供することが
難しくなる場合が多いわけです！
画像は ｢大戸屋さん｣ の
｢蕎麦メニュー｣ です！
大戸屋さんには申し訳ないですが
多くのお客さんの感覚として
美味しい蕎麦が出てくるとは
あまり、期待していないわけです (笑)
ところが、これが …
そこそこ美味しいのです (笑)
いや、かなり、美味しいのです！
だから、こうして …
コラムにして書いています
★ お客様へ
感動をお届けする方法の
１つとして …
◎ 大きな期待をさせない
◎ まったく期待させない
そんな手法もある！
… というお話でした～ (笑)
↓ ↓ ↓
下記の例も、ご覧ください！
↓ ↓ ↓
2016 サービス業
｢活性化ツール｣ 各種
｢活性化ツール｣ 各種
