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さて ｢無報酬＝ノーギャラ｣ で …
幹部社員並みの
重要な役割を担当してくれる
それが ｢上位５％｣ の
超・お得意様＝ロイヤル・カスタマー
たくさんの …
｢売上と利益をもたらしてくれる｣
… だけではなく
｢無報酬＝ノーギャラ｣ で …
下記のような活動も
献身的に担当してくれます！
まさに … ｢愛｣ です (笑)
ロイヤルカスタマーの
信じられないような ｢献身的な活動｣
信じられないような ｢献身的な活動｣
◎ お店を ｢クチコミ｣ してくれる
◎ ただの ｢クチコミ｣ ではない
魅力的な言葉で ｢クチコミ｣ してくれる
◎ 新しいお客様を連れて来てくれる
◎ 新しいお客様を紹介してくれる
◎ 何か問題が起きても
お店を ｢かばって｣ くれる
ところが …
ロイヤル・カスタマーと
メーカー｜会社｜お店との関係は
恋人との関係に似ていて (笑)
｢愛｣ と ｢憎悪｣ とは
… ｢表裏一体｣ です (笑)
強い ｢愛｣ で、あるがゆえに …
ある ｢我慢の境界線｣ を、超えて
メーカーから裏切られてしまった瞬間 …
メーカーから裏切られてしまった瞬間 …
それは、一気に
嫌悪感を通り越えて …
強い ｢憎悪｣ へと、変わります (笑)
まさに、男女の恋愛関係に
… 似ています (笑)
お客さん商売で
最も ｢怖い｣ リアクションが …
いちばん愛してくれているお客さん
いわゆる ｢ロイヤル・カスタマー｣ を
裏切るような行為です！
私の ｢アメブロ｣ や ｢Facebook｣ を
ご覧いただいている方は …
よ～く、ご存知かと思いますが (笑)
私は、下記の会社さんたちの
｢ロイヤル・カスタマー｣ です！
◎ ミスタードーナツ
◎ タリーズコーヒー
◎ フルーツケーキファクトリー
◎ サイゼリヤ
◎ セブンイレブン
◎ 大戸屋
◎ Ｙモバイル (ワイモバイル)
◎ 東京シャツ (シャツ工房)
そして、ロイヤル・カスタマーは
無報酬で、いわゆる ｢まわし者｣ を
… 担当します (笑)
ところが、この会社さんたちは …
私が ｢ロイヤル・カスタマー｣ であることを
把握していない場合が多いのです
これだけ時代が進化して
システム (仕組み) が
急速に発展しているのにもかかわらず
だれが …
｢TOP 3%～5％｣ の
お客さんなのか？
販売窓口から
カスタマーサポートセンターに至るまで
パソコンに、私の名前を入れても
私が、この会社さんたちを愛していることが
わからない仕組み！
ハッキリ言って ｢ダ・サ・イ｣
ホテル・リッツカールトンの
｢アンビリーバブルな仕組み｣ を
ぜひとも、見習ってほしいものです！
何かのトラブルが起こった際に …
ロイヤル・カスタマーに対して
普通のお客さんと
同じような対応をしてしまうと …
｢愛と憎悪のドラマ｣ が
生まれやすくなってしまいます
激しく愛している分だけ
裏切られた時の反動も大きい
いや ｢超・巨大｣ なのです (笑)
それも、これも …
いったい、だれが …
｢TOP 3%～5％｣ の
お客さん ｢ロイヤル・カスタマー｣ なのか？
販売窓口から
カスタマーサポートセンターに至るまで
シッカリと、把握できてさえいれば …
｢愛と憎悪のドラマ｣ は
どこからでも始まる危険に
満ち溢れているわけです (笑)
Yモバイル社 (ワイモバイル)
言わずと知れた …
日本では、docomo・au・softbank に次ぐ
4番目に大きな移動通信会社です
私は、この会社が …
｢イー・モバイル社｣ としてスタートした
2007年からの、お客さんであり
世の中の一般市民の方々へ
｢イー・モバイル社｣ の、素晴らしさを
ブログやFacebookなどを活用して
無報酬＝ノーギャラで
何度も、何度も伝えてきた …
何度も、何度も伝えてきた …
Yモバイル社 (イーモバイル社) の
【ロイヤル・カスタマー】です！
さて、すべては …
突然、送られてきた …
この一通の
｢テキストメッセージ＝SMS｣ から
… 始まりました (笑)
さて、1ヶ月ほど前に
新しいスマホを購入し
Yモバイルの窓口で登録する際に
｢Yモバイルの契約担当者｣ が
｢間違って｣ 私の自宅の部屋番号を …
下記のような ｢例｣ で
｢ミス登録した｣ ことから …
≪ 例 ≫
555号室と
登録すべきところを
誤って、556号室と登録した
… などのような登録の間違い
この ｢Yモバイルの契約担当者｣ の
登録時の間違いによって …
私あての郵便物が
お隣りの家に届いてしまい
そして、Yモバイル社へ
返送されたのが理由で …
私にとっては ｢寝耳に水｣ のような
この画像のような …
犯人扱いされたようなメッセージが
Yモバイル社から、届きました！
つまり、どういうことか？というと …
◎ 私には ｢何の非もなく｣
◎ Yモバイル社の窓口業務に
すべてのミスと、この原因がある！
それなのにも、かかわらず …
完全に、私を ｢犯人扱い｣ し
脅迫めいた
｢テキストメッセージ＝SMS｣ を
予告もなく送信してきたわけです
この、いきなり届いた
たいへん ｢無礼なメッセージ｣ には …
下記４種類の意味が、含まれています
① 登録を間違ったのは
お客さんである ｢わたし｣
② だから、正確な住所を、教えろ！
③ 正確な住所を教えないのであれば
10月9日に、回線の使用を停止する
④ それが、いやなら …
有料電話 (0570) で、連絡をよこせ
さて、その後 …
ビックカメラ札幌の
Yモバイルショップへ行って
確認したところ …
すべての原因が
Yモバイル社・窓口業務での
登録ミスであったことが明らかになりま
した
した
ビックカメラのYモバイルショップでは
素晴らしい対応が行なわれました！
速やかに、住所の間違いを修正し
心からの謝罪表明をいただき …
しかしながら、やはり …
カスタマーセンターへの電話は
念のため行なってほしいとのことで
ビックカメラのYモバイルショップの
固定電話をお借りして
高額なナビダイヤル
｢0570｣ へ、掛けたのですが …
※ ナビダイヤルは …
携帯電話から ｢10円で20秒｣ という
高額な通話料がかかる上
スマホの ｢カケホーダイ｣ など
通話定額サービスの ｢対象外｣
さて、さんざん引き回されること
電話つながったまま ｢約25分｣ が
経過していました！
ここまで、もし自分の携帯から
ナビダイヤルへ掛けていたとしたら …
◎ 通話料金こちら負担
… なんと ｢約750円｣
◎ しかも、私には
… ｢何の非もない｣ のに！
やっと、担当と電話がつながって
事情を説明することが出来ました
一連のやりとりが終わった後
電話の向こう側、カスタマーサポートの
私の相手をしていた担当者は …
何とか早く
電話を切ろうと ｢必死｣ です
しかし、私は、許しません (笑)
お客さんを …
始めから、まったく信用していない
お客さんを小馬鹿にしたような
お話にならない恥ずかしい対応！
しかも、どこにミスがあったのか
まったく、何の確認もせずに …
一方的に
お客さんを悪者扱いするという …
サービス業として
あり得ない ｢ブザマな顧客対応｣
私自身が …
サービス業のプロとして
300％ ｢許せません｣
だから、徹底的に ｢攻撃します｣
｢愛｣ と ｢憎悪｣ とは
まさに ｢表裏一体｣ なのです！
電話の向こうから
何度も何度も、聞こえてきた
お馴染みのセリフが …
｢お客様のご意見｣ として
上司に申し伝えます！
この ｢一連の内容｣ は
単純な、お客様の意見などとは
まったく異なる、別世界の …
お客様へ
多大なご迷惑をかけてしまった
｢とんでもない事件である｣ ということを
まったく、理解していないようです
私は、決定権のある
責任者への担当交代を要求し
数日後に、折り返しかかってくる
責任者が、どのような対応をするのか
興味深く、待ちたいと思います！
… つづく
2016 サービス業
｢活性化ツール｣ 各種
｢活性化ツール｣ 各種
