世論調査が信用できないのは明らか。であれば、お客様の声をGETする方法も考え直さなければ…！

テレビや新聞に書かれる

｢世論調査｣ …ホントかな？

… って思いませんか？

日本人は、世界に類をみないほど

｢たてまえ｣を気にする国民だと言われてます。

ある意味では

｢イイ格好したがり｣とも言えるでしょう (笑)

TVカメラやマイクを向けられ

理論で武装した、海千山千の記者から

｢消費税の増税に、賛成ですか？反対ですか？｣と聞かれ …

思わず｢賛成｣と答えてしまう。

それが、世論調査の数字に反映されているわけです。

その数字を、テレビや新聞で見て

さらに｢たてまえ｣を気にする国民が出てくる！

ところが、選挙などの投票所は｢匿名｣で

しかも、｢自分だけの密室空間｣です。

ここで、はじめて本音が出てきて

投票結果に｢ありゃビックリ！｣なんてこともあります。

このようなことが、日本人の特徴だということ

何十年も前から変わっていないのであれば …

テレビや新聞の取材班には

最初から、かなりの本音を聞き出せるような

｢プロフェッショナルな質問力｣を

身につけなければならない！… ということになります。

そして、これらの特徴は

　◎ お客様アンケート

　◎ 市場調査

　◎ 覆面調査

などでも、同じことが言えるわけです。

さて＜お客様アンケート＞は

実際に、強力な

分析・マーケティングツールではありますが

簡単に｢とりあえず｣

という感覚で始めても …

何の情報も、引き出すことができません。

ハッキリ言って

アンケート用紙を作ることは、ものすごく難しいです！

そして、もし、何の情報も引き出せないのであれば …

　① フォーマットをつくる時間

　② プリントする時間

　③ 消耗品代

　④ 集計する人件費

すべてが無意味で

無駄なものとなってしまいます！

お店側の聞きたいことに

お客様が回答しやすいよう

とても細かな部分まで工夫をほどこし

アンケートを実施しながら

1～2年かけて、何度も手直し進化させる！

だから、このアンケートをベースに

お客様のニーズやウォンツを、

かなりリアルにGETしていくことができるわけです！

いっぽう、２枚目画像の右側は

お客様アンケートではなく

【お客様の声を、スタッフに聞いてもらう】

という手法です。

★ 実施のポイントは…

サービススタッフは、一人の漏れもなく

毎日、欠かさず、この用紙へ記入してから

仕事を終って、帰宅させるようにすること！

この用紙へ記入しないと、帰ることができないという！

｢仕事のひとつ｣と認識してもらう！という手法です。

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