::::::::::::::::::::::::::
1ヶ月以内に、
もう一度、来ていただくとすれば、
私たちには、
何が足りないでしょうか？
::::::::::::::::::::::::::
こんな質問を、
お客様に聞いたことがありますか？
★ 飲食店では、
パート＆アルバイトさんを含む
接客サービススタッフが
★ ゴルフ場やホテルでは、
お会計いただく際(チェックアウト)の、
フロント・スタッフが
★ クリーニング屋さんでは、
仕上がったお客様の衣服を渡す、
受付スタッフが
::::::::::::::::::::::::::
こんな重要な
お客様の声をGETするチャンスを
無駄にしています！
::::::::::::::::::::::::::
お客様は、ほんの一言！
10文字以内のショートフレーズで、
もちろん、文字ではなく「声」で、
とても重要なヒントを
発してくれます！
::::::::::::::::::::::::::
今回の質問への
お客様からの回答は、
お客様アンケートでは、
絶対にGETできません
::::::::::::::::::::::::::
さて、1年間に、
70～100回もGOLF場に行っていた、
(それだけプレイしていた)私が、
2012年の1年間、
ただの一度たりとも、
GOLF場へ行きませんでした。
※GOLF場の運営担当者は、
①経済的な問題
②時間的な問題(仕事が忙しい)
③GOLF場のパフォーマンスの問題
(コースの仕上がり・スタッフの対応)
④レストランのパフォーマンス
このように考えるでしょうが～
::::::::::::::::::::::::::
★実は、ぜんぜん違います！
::::::::::::::::::::::::::
それをお伝えして、
一緒に解決方法を考えるのが、
私の本業なので、
これ以上のお話はオフレコです(笑)
